+421 917 210 411
Info@paywell.eu
Formulář
Formulár
Paywell.eu > Zavazadla
zavazadlaB

ZTRÁTA NEBO POŠKOZENÍ ZAVAZADLA

Ztracené, zpožděné nebo poškozené zavazadlo není v letecké přepravě ničím výjimečným.

Může se ztratit z důvodu krátkého přestupu, kdy zaměstnanci letiště jednoduše nestíhají přesunout zavazadla na Váš let, a tudíž se může stát, že váš kufr poletí až dalším letem. Další příčinou může být selhání lidského faktoru, tedy zaměstnanců letiště, popřípadě je nutná kontrola zavazadel, kdy ji prostě musí otevřít a nemusí to stihnout do odletu letadla.

CO TEDY DĚLAT AK PO PŘÍLETU NEMÁTE SVÉ ZAVAZADLO?

Nepanikařit! Nejste první, poslední a určitě ne ani jediný na letišti kdo hledá ztracená zavazadla. Je velmi pravděpodobné, že Vaše zavazadlo zůstalo na letišti a z jednoho z výše uvedených důvodů “nestihl” odlet.

V takovém případě je třeba postupovat následovně:

1. Ujistit se že Vaše zavazadlo skutečně nepřišlo

2. Nahlásit u pultu letecké společnosti nebo u pultu baggage services zpoždění zavazadel

3. Vyplnit reklamační formulář properity irregulatiry report – pracovník letecké společnosti udělá vše pro to, aby zjistil, kde se vaše zavazadla skutečně nachází. Můžete to zkusit i vy, existuje stránka, kde u některých leteckých společnostech přesně vidíte polohu kufru.

4. Ve formuláři už jen vyplníte adresu, kam Vám mají nalezená zavazadla doručit.

Pokud Vaše zavazadla šla dalším letem je pravděpodobné, že nejpozději druhý den ji už budete mít. Stává se však, hlavně pokud zavazadla odletěla zcela někde jinde, tak to může trvat pár dní, dokud ji najdou a pošlou k Vám. V takovém případě máte možnost si koupit na své náklady nezbytné věci spojené s účelem cesty například oblečení, léky, hygienické potřeby a podobně.

Po návratu Vašeho zavazadla máte nárok na kompenzaci finančních prostředků, které jste museli vynaložit během nepřítomnosti zavazadla.

Důležité je si však odložit všechny bločky a účty, abyste měli, jak dokázat, kolik Vás zpoždění zavazadel reálné stálo.

Vaše právo na kompenzaci prostředků během nepřítomnosti zavazadel z důvodu prodlení si však musíte nárokovat do 21 dnů od doručení zavazadla.

V případě poškození vašeho zavazadla leteckou společností, máte nárok na finanční kompenzaci až do výše 1 220 EUR.

Nárok na kompenzaci se řídí Montrealskou úmluvou, který je platný v rámci celého světa což znamená, že díky němu máte nárok na finanční kompenzaci při poškozené zavazadle bez ohledu na to, zda váš let spadá nebo ne pod nařízení Evropského parlamentu EC 241/2004.

Pokud poškození zjistíte na letišti, je třeba:

  • nahlásit poškození u pultu letecké společnosti nebo u pultu baggage sevices sepsat protokol (damage report)
  • sepsat protokol (damage report)

Letecká společnost Vás bude následně informovat o dalším postupu.

Pokud poškození zjistíte mimo letiště:

  • vyplnit formulář na stránce letecké společnosti s fotodokumentací poškození do 7 dnů od data příletu letadla.

Pokud po příletu nenajdete vaše zavazadlo na zavazadlovém pásu na letišti a nenašla ji ani letecká společnost do 21 dní od příletu, vaše zavazadla se klasifikuje jako ztracená. V takovém případě máte právo na finanční kompenzaci ve výši náhrady za ztracené věci, maximálně do výše 1 220 EUR.

Při uplatnění nároku na uvedenou finanční kompenzaci je třeba dokázat v jaké hodnotě byly věci, které se v konkrétní zavazadle nacházeli, proto je dobré, když při vyplňování formuláře uvedete kompletní seznam věcí, které se v zavazadle nacházely.

Pokud vám letecká společnost odmítne zaplatit odškodnění za poškozenou nebo ztracená zavazadla, je možné podat žalobu, a to v době do 3 let ode dne příletu.

Vyplňte náš formulář

A my situaci prověříme za Vás.

Vyplňte náš formulář

A my situaci prověříme za Vás.

Žádost o odškodnění