V súvislosti so šírením koronavírusu Ministerstvo zahraničných vecí a európských záležitostí Slovenskej republiky vyzýva občanov, aby zvážili nevyhnutnosť akéhokoľvek cestovania. Viaceré štáty vyhlásili výnimočný stav vrátane Slovenskej republiky, čo viedlo napríklad k obmedzeniu prevádzky poprípade úplne pozastavenie leteckej prepravy s výnimkou nákladných, technických alebo záchranárskych letov.

Vzhľadom na šírenie vírusu, ktorý sa v posledných dňoch vo veľkom šíri aj v Európe sa značne obmedzila prevádzka takmer všetkých leteckých spoločností, ktoré po veľkom rušia niektoré lety, poprípade úplne pozastavujú prevádzku. Vzhľadom na Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004 vyplývajú leteckým spoločnostiam určité povinnosti, ktoré poskytujú ochranu cestujúcim, ktorý mali zakúpenú letenku. V nasledujúcom článku si rozoberieme jednotlivé situácie, ktoré môžu nastať a ako postupovať v súlade s Nariadením EÚ 261/2004.

1.) Letecká spoločnosť zrušila let

V tomto prípade došlo k zrušeniu letu zo strany leteckej spoločnosti za mimoriadnej okolnosti (šírenie vírusu letecká spoločnosť nevie nijakým spôsobom ovplyvniť). V prípade zrušenia letu za mimoriadných okolností nemáte nárok na finančnú kompenzáciu a to ani v prípade, že letecká spoločnosť Váš let zruší menej ako 14 dní pred odletom.

Nariadenie EÚ však aj v takomto prípade hovorí jasne – máte nárok na zmenu termínu daného letu ALEBO si môžete nechať preplatiť celkovú zaplatenú sumu za letenku. Tieto práva vychádzajú s vyššie spomínaného Nariadenia a platia pre každého cestujúceho odlietajúceho z krajiny EÚ, prilietajúceho do EÚ leteckou spoločnosťou, ktorá má sídlo v EÚ. V prípade vrátenia kompletnej ceny za letenku majú letecký prepravcovia lehotu do 8 týžňov, avšak aktuálne budú pripísané peniaze na účet približne za týždeň.

2.) Letecká spoločnosť ešte nezrušila let

Ak Váš let ešte stále nebol zrušený, ale z odôvodnených obáv letenku nevyužijete, Vám odporúčame kontaktovať priamo leteckého prepravcu. Ochorenie COVID-19 aktuálne mení všetky doteraz platné pravidlá. Pred pol rokom by požiadavka na zrušenie letenky znamenala veľké poplatky za storno a poplatky za zmenu. V aktuálnej situácii, niektoré letecké spolčnosti ako Air France, Emirates,..) vydali všeobecné prehlásenie o odpustení poplatkov v prípade zrušenia letu a cestujúci tak nemusí mať žiadnu starosť ohľadom poplatkov za zrušenie letu. Momentálne všetko záleží na aktuálnej situácii, ktorá sa mení každý deň, preto odporúčame cestujúcemu kontaktovať leteckého prepravcu a oboznámiť sa s možnosťami v jeho konkrétnom prípade.

V súvislosti s komunikáciou nastáva aj otázka – s kým komunikovať pre zrušenie/zmenu letu?

Záleží od toho, cez koho ste kupovali letenku. Ak ste letenku kupovali cez sprostredkovateľa, treba komunikovať s ním. Ten je totiž až do odletu lietadla povinný komunikovať s leteckým prepravcom. V prípade nákupu letenky priamo u leteckej spoločnosti je cestujúci povinný komunikovať priamo s leteckou spoločnsťou.